Naar hoofd content

Klachtenafhandeling

  • Uiteraard betreuren wij het als u een klacht heeft, ongeacht of het om een product, onze dienstverlening of andere zaken gaat.
  • Wij nemen uw klachten altijd serieus en zullen alles in het werk stellen om een passende oplossing te vinden!
  • Neem allereerst contact op met onze klantendienst via e-mail of telefoon óf vul het klachtformulier in (onderaan de website), onder vermelding van uw order- of factuurnummer en beschrijf kort het probleem,
  • Gelieve uw klacht te documenteren met enkele bijgevoegde foto’s, dit zal de verdere verwerking veel gemakkelijker maken.

 

Tel: +31 (045) 2000 300

E-mail: info@cooldesignitems.com

Cool Design Items B.V., Bocholtzerweg 12, 6369 TG Simpelveld, Nederland.

 

  • wij garanderen dat wij uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van uw klacht inhoudelijk zullen reageren, in de regel zal dit echter korter zijn,
  • In geval van een kwaliteitsgebrek organiseren wij de terugzending en omruiling van het product of de producten.
  • In geval van transportschade dient u eventuele zichtbare uitwendige schade direct na levering te melden.
  • Als de goederen duidelijk beschadigd zijn, kunt u ook weigeren de goederen in ontvangst te nemen.
  • Indien u niet tevreden bent met de afhandeling van uw klacht dan kunt u deze ook voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel (www.sgc.nl).
  • Mocht u het als consument niet eens zijn met de oplossing of komen we er samen niet uit, dan kunt u uw klacht ook nog voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform. https://ec.europa.eu/consumers
Download klachten voorwaarden

blijf op de hoogte van nieuws en aanbiedingen door je op onze newsletter in te schrijven